Gestern am Frankfurter Flughafen. Von Gen Alpha bis Boomer drängen sich übelst gelaunte Menschenmassen voller Aggressionen in Terminal 1.
Ferienstimmung und Holiday Vibes? Davon sind hier alle Flugmeilen weit entfernt. Urlaubsreif trifft es eher.

Bloß vor den Eurowings-Schaltern geht es fast schon gespenstisch anders zu.

Gut gelaunte Menschen stehen geduldig in der meterlangen Warteschlange und unterhalten sich freundlich miteinander. Man hört lautes Lachen und schaut in strahlende Gesichter.

Werden hier Incentives verteilt oder haben die alle Marihuana geraucht?, frage ich mich und füge mich ein.

Schnell wird mir klar, weder Stimmungsaufheller noch Upgrades in die First Class sind verantwortlich für die gute Laune vorm überfüllten Check-In Counter, sondern Arne.

Arne ist ein Mitarbeiter* von Eurowings Discovery, der für den geordneten Ablauf beim Check-in sorgen soll.
Doch Arne ist aus meiner Sicht eine echte Führungskraft, wenngleich er vermutlich weder diesen Titel trägt noch auf der entsprechenden Payrole steht.

*Leadership ist keine Statusfrage, #Leadership zeigt sich im Verhalten.*

Arne schafft es, uns in die richtige Stimmung zu führen (!), in einer – (naja- nicht wirklichen Krisen-) Situation mit ziemlich hoher Eskalationsgefahr.

*Wie schafft er das ?*

*Vorbildcharakter*
Freundlich und mit sehr viel Humor fragt er die Fluggäste, wo es denn hingehen soll, ob sie ihre Badehose nicht vergessen oder an die Sonnencreme gedacht haben. Er bestätigt die „richtige Destination“ gewählt zu haben, ganz egal ob einer nach Wanne-Eickel oder Singapur fliegt, wünscht eine gute Zeit und, dass man gesund und erholt zurückkommen möge.
Er gibt damit allen ein gutes Gefühl, vor allem das Gefühl gesehen zu werden.

*Reflektierte Wirkung*
An Arnes Outfit stimmt alles. Da wurde nichts dem Zufall überlassen. Man kann gar nicht anders als hinsehen. Blaue Glitzerbrille passend zur blauen Krawatte und zum blauen Flugzeug-Anstecker, gelebte Corporate Identity.

*Engagement*
Arnes Job ist es, Chaos zu vermeiden, die Menschen zum richtigen Schalter zu bringen und zu checken ob sie Boardkarten haben. Doch nur Dienst nach Vorschrift macht er nicht. Vielmehr transformiert er Menschen durch sein eigenes engagiertes Handeln. Wer hier schlecht gelaunt am Schlangenende stand, pfeift spätestens am Schalter La Paloma.

*Enthusiasmus*
Dieser Mensch scheint zu lieben, was er tut. Und wenn nicht, dann spielt er seine professionelle Rolle so gut, dass er Applaus verdient hat.

*Lust auf Leistung*
Lieber Arne, Danke für eine halbe Stunde bessere Lebenszeit und dafür, dass Menschen wie du mich hoffen lassen, dass Arbeit in unserer Gesellschaft nicht stets nur als das lästige Übel in unserem Leben angesehen wird, das es möglichst zu vermeiden gilt. #ausgebalanced
Und schönen Gruß an deine/n Recruiter*in, hat er/ sie gut gemacht 🙂

(P.S.: ich habe Arne nach d. Checkin nach Name und Foto f.d. Veröffentlichung gefragt)

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